Een beetje verdwaald voor al de keuzes die je op onze site kunt maken? We begrijpen je ;)
De familie Milk Away beantwoordt uw vragen!
Maten, verpakkingen, bestellingen en persoonlijke gegevens... vind alle nuttige informatie in onze FAQ's. U hebt al onze FAQ's gelezen (Wow! Wat een moed!) en u hebt nog steeds vragen? Contacteer ons rechtstreeks : womum@milk-away.com
Rekening
Om je leven makkelijker te maken. Uw account bevat alle informatie die u nodig hebt om uw bestelling te volgen. U kunt er ook alle bestellingen vinden die u reeds hebt geplaatst. Geen onnodige hoofdbrekens meer om de juiste maat te kiezen of te weten of u al een stuk hebt besteld. Uw bestelgeschiedenis zal u helpen bij al uw volgende aankopen! In dit gedeelte kunt u ook de bezorgstatus van uw laatste bestelling en de door u gekozen betaalmethode zien.
Ok ! Ik ga mijn account aanmaken 'Mijn Milk Away'
Maak je geen zorgen, bij Milk Awayweten we alles over het 'Mama Brein' effect!
Wij weten dat het niet altijd gemakkelijk is om uw wachtwoord te onthouden tussen alle andere wachtwoorden in uw verzameling. Je hebt gegoocheld tussen je geboortedatum, je schoenmaat en de initialen van je kleine lieveling, maar niets werkt! Geen probleem, klik gewoon op de knop 'Herstel mijn wachtwoord' en volg de instructies.
Ben je getrouwd? Ben je verhuisd? Gefeliciteerd! Trots dat je de achternaam van je man hebt aangenomen, of gretig om je nieuwe kleedkamer te vullen? Je moet absoluut je gegevens aanpassen op je 'Mijn Milk Away' account ! Hoe moet ik dit doen?
1. Vanuit uw'Mijn Milk Away' account.
Stuur ons uw verzoeken om alle belangrijke informatie in uw profiel (naam, e-mailadres, contactgegevens, telefoonnummer en wachtwoord) te wijzigen door te klikken op "toegang tot mijn persoonlijke gegevens", en vervolgens op "mijn persoonlijke gegevens wijzigen". Rond dit alles af door te klikken op "Verstuur mijn verzoek" om de aangebrachte wijzigingen te bevestigen (ja, we weten het, het is eenvoudig, maar we wilden u echt volledige FAQ's aanbieden!)
2. We zijn hier voor jou!
Om uw profielgegevens te wijzigen, neem contact met ons op via womum@milk-away.com of via ons formulier en wij voeren de wijzigingen voor u door!
Geen paniek, die dingen gebeuren. U heeft al een bestelling geplaatst bij Milk Away maar uw emailadres wordt niet herkend. Dit betekent waarschijnlijk dat uw account niet geactiveerd is en dat u de laatste bestelling als gast heeft geplaatst.
De procedure is eenvoudig: maak hier uw 'My Milk Away'-account aan.
En als het nog steeds niet werkt, bel dan de familie op Milk Away via ons magische emailadres: womum@milk-away.com
De familie Milk Away, Rebel ? Ja, soms ;-) Maar altijd volgens de regels !
Deze site respecteert en volgt alle regels inzake gegevensbescherming (GDPR of RGPD). Zoals overeengekomen in het kader van een online aankoop, is het Milk Away srl. toegestaan uw persoonlijke informatie te verzamelen of opnieuw te gebruiken. Uw gegevens worden gebruikt om ons in staat te stellen contact met u op te nemen in verband met uw bestellingen en/of om de levering van uw aankopen op te volgen.
Wilt u meer weten over ons privacybeleid ? Je kunt het hier vinden.
Wenst u niet langer dat uw persoonlijke gegevens door ons bedrijf worden gebruikt? Stuur ons uw verzoek om uw toestemming op elk gewenst moment in te trekken door een e-mail te sturen naar womum@milk-away.com
Bestellen
Van gedachten veranderd? Heb je het verkeerde artikel besteld? Geen probleem.
Stuur ons een e-mail naar womum@milk-away.com of neem contact met ons op via ons formulier en selecteer 'Annulering & Retourzending'.
Belangrijk en nuttig:
- Als uw bestelling nog niet klaar is, kunt u deze altijd annuleren.
- Als uw bestelling al onderweg is, kunt u deze na ontvangst retourneren.
- Bestellingen met een couponcode kunnen helaas niet geannuleerd worden.
- Wondermums opgelet! Een adreswijziging is niet meer mogelijk nadat een bestelling is bevestigd. U kunt echter altijd de bestelling in kwestie annuleren en een nieuwe bestelling plaatsen met een ander adres (rekening houdend met het bovenstaande).
U heeft zojuist een bestelling geplaatst op Milk AwayU bent met succes door de validatiefase gekomen, maar u hebt geen e-mail ter bevestiging van uw bestelling ontvangen? Geen zorgen, op Milk Away wanneer uw bestelling gevalideerd is, bent u er zeker van het te ontvangen op het door u aangegeven adres.
Ik moet nog 100% zeker zijn, wat kan ik doen?
1. Heb je je brievenbus gecontroleerd?
Om te beginnen moet u ervoor zorgen dat onze orderbevestiging niet in uw spam-map terecht is gekomen. Controleer de verschillende mappen in uw e-mailbox. Aarzel niet om Milk Away te registreren in uw contacten en/of als legitieme post, u zult deze manipulatie niet hoeven te herhalen voor uw volgende bestellingen.
2. Heeft u uw klantenrekening en emailadres gecontroleerd?
U kunt ook het e-mailadres controleren dat u in uw klantenaccount hebt geregistreerd. Ga dan naar het tabblad 'Mijn bestellingen' in uw account. U zou uw bestelgeschiedenis daar moeten vinden. Als uw bestelling niet verschijnt, betekent dit dat deze niet is voltooid. Wij raden u aan een nieuwe bestelling te plaatsen om uw artikelen te ontvangen.
Mochten er ondanks deze controles toch nog twijfels zijn of kunt u uw bestelling niet afronden, neem dan contact met ons op via ons formulier of stuur ons een e-mail naar womum@milk-away.com
Heeft u een ander artikel ontvangen dan u had besteld? De maat van uw artikel, de kleur of het model past niet?
Wij nodigen u uit het artikel in kwestie terug te zenden en er daarbij op te letten dat het aan alle retourvoorwaarden voldoet, en de beschikbaarheid van het gewenste artikel op onze site te controleren. Het is helaas niet mogelijk om te ruilen.
Indien het gewenste artikel beschikbaar is, adviseren wij u het zo snel mogelijk te bestellen. Het teruggestuurde artikel wordt zo spoedig mogelijk na ontvangst terugbetaald (afhankelijk van de gekozen betaalwijze).
Als we een fout hebben gemaakt, verontschuldigen wij ons! Uiteraard zullen wij uw verzendkosten vergoeden.
Als u twee keer achter elkaar een artikel in de verkeerde maat of kleur ontvangt, raden wij u aan direct contact met ons op te nemen.
Ben je iets vergeten dat je zo graag wilt aantrekken om borstvoeding in stijl te geven? Er is een nieuw artikel verschenen en u moet het absoluut hebben, maar u hebt al een bestelling geplaatst?
Op Milk Awayverliezen we niet uit het oog dat de aarde onze moeder is! Daarom zijn groeperen we bestellingen zorgvuldig om te veel verpakkingen en nodeloze zendingen te vermijden. Geen zorgen: stuur snel een e-mail naar womum@milk-away.com met vermelding van je bestelnummers.
Als uw bestellingen nog niet zijn opgehaald door de vervoerder en hetzelfde afleveradres hebben, zullen wij ze graag samenvoegen en eventuele onnodige verzendkosten terugbetalen.
En altijd in een zorg van ecologie, als u meerdere bestellingen op dezelfde dag met dezelfde naam en hetzelfde adres van geadresseerde, uw artikelen zullen automatisch de reis samen dankzij John, onze pro van logistiek!
Het is heel simpel, wij zijn fans van verrassingen en cadeaus! Des te meer reden om u te helpen de prijs te verbergen als uw bestelling is bedoeld om te behagen!
Voor bestellingen in Europa wordt alleen een bestelbon in het cadeaupakket geschoven. Voor verrassingen die buiten Europa worden verzonden, zijn wij echter verplicht de factuur toe te voegen die de vervoerder nodig heeft voor eventuele belastingen en douanekosten.
Of het nu een stuk is dat wordt aangeboden op de babyborrel van je beste vriendin of op de manier waarop je de zegen krijgt, een pakje dat onder de boom wordt geschoven of naast de verjaardagstaart, de verrassing zal totaal zijn!
Hel en verdoemenis! Je had op een artikel geflitst, je had het mooi opgeslagen in je favorieten en plots, is het het drama! Uw favoriete artikel is niet meer leverbaar en u kunt het niet bestellen.
Het is waar, sommige kleren in onze collectie zijn het slachtoffer van hun eigen succes en verdampen in recordtijd. Gelukkig hebben wij ook een stipte herbevoorrading gepland volgens de verzoeken en verwachtingen van onze favoriete MUM'bers.
Wil je absoluut een artikel? Ga dan op het toetsenbord van uw computer of uw telefoon zitten en stuur ons een e-mail om het ons te laten weten. Eén adres, altijd hetzelfde: womum@milk-away.com
Goed om weten: momenteel is het niet mogelijk om automatisch verwittigd te worden wanneer een artikel van uw verlanglijstje opnieuw in onze voorraad verschijnt, maar we werken eraan!
Zoals je weet: we houden van cadeaus bij Milk Away ! De geschenkbon is de ideale manier om plezier te geven zonder fouten te maken.
Alleen, je liet je overtuigen en je kaart kwam niet aan in je brievenbus.
Als uw inbox en spam zijn gecontroleerd en opnieuw gecontroleerd: één mail, één gebaar, Milk Away doet de rest womum@milk-away.com
Artikelen
We weten het allemaal: het is niet gemakkelijk om je maat te kiezen in normale omstandigheden en het is nog ingewikkelder als het gaat om online bestellen. Dus als het op borstvoedingskleding aankomt, is het makkelijk om je haren uit je hoofd te trekken!
Met uw borst-, taille- en heupomvang en uw veranderende lichaam als gevolg van zwangerschap en borstvoeding, kan online bestellen een driedelige vergelijking zijn. Daarom hebben wij een super-ultra-gedetailleerde maattabel samengesteld om u te helpen al uw maten op te nemen en uw ideale maat te kiezen, wat uw wensen en uw lichaamstype ook zijn.
Dit is ook de reden waarom Milk Away vermeldt altijd de maat van zijn modellen in de beschrijving van zijn artikelen.
Bovendien kunt u dankzij uw account 'Mijn Milk Away' gemakkelijk al uw maten vinden vanaf de eerste bestellingen die u plaatst.
En als u echt niet kunt komen, vergeet dan het magische adres niet: womum@milk-away.com
Een uitgebraakt voer, een pan wortelen die het hoofdbestanddeel werd van een workshop culinair schilderen, een chocoladekus van Choupinou die misliep en bim! Uw kamer. Milk Away is van vlekkeloze perfectie naar zelfgemaakte vlekken gegaan.
Uw eerste bestelling is net geopend: u hebt de dag doorgebracht in uw kledingstuk Milk Away. Het is tijd voor een bad, maar wees voorzichtig! Wees niet gehaast. Neem de tijd om het etiket met de wasvoorschriften te raadplegen, zodat u uw lievelingsstuk niet beschadigt zodra u uw eerste dompelbad neemt.
Je vroeg je af hoe papa je kon begeleiden bij borstvoeding? Je hebt het! Stuur hem naar onze Verzorging & Wassen sectie onderaan elke kamer en delegeer die huishoudelijke taak aan hem. #indadwetrust
Als bonus, tips van mama's Milk Away om je outfit weer als nieuw te krijgen!
#callmesupermum
Omdat we niet knoeien met kwaliteit bij Milk Awayde kleding die wij aanbieden voldoet aan verschillende gecertificeerde labels: OEKO-TEX® Certificering en GOTS
Al onze kleding wordt ontworpen en gemaakt in België en gemaakt in Portugal.
Wil je meer weten? Bezoek hier onze pagina over beide certificeringen.
Levering
Om uw leven aangenamer te maken en u zo snel mogelijk van uw kleren te laten genieten Milk Away kunt u uw bestelling laten bezorgen op de manier die u het beste uitkomt. Thuis of op het werk, express of standaard levering.
U hebt uw bestelling gevalideerd en u bent opgewonden over de aankomst van uw pakket? Niets is normaler. Om u te helpen wachten, sturen wij u, zodra uw bestelling de handen van onze super Pa, John, verlaat voor die van de bezorger, een e-mail ter bevestiging van de verzending van uw pakket met een tracking link om de status van de levering te zien.
Als u het volgnummer van uw bestelling al hebt, kunt u het volgen in real time controleren.
- Als uw bestelling door UPS wordt verzonden : link
- Als uw bestelling wordt verzonden door DPD : link
- Als uw bestelling wordt verzonden door DHL: link
Om uw pakket te volgen vanaf uw klantenrekening:
Log in op uw 'Mijn Milk Away' -account met uw inloggegevens.
Klik op"Mijn bestellingen" en selecteer de betreffende bestelling.
Klik in de overzichtstabel van de bestelde artikelen op'Online levering volgen' (linksboven).
Een nieuw venster opent zich en laat u toe uw pakket stap voor stap te volgen.
Uw pakket is als geleverd aangegeven maar u heeft het nog niet ontvangen? Wij raden u aan uw brievenbus te controleren.
Indien u afwezig bent op het ogenblik van de levering, moet de door u gekozen leveringsdienst een bericht van doorgang hebben achtergelaten. Dan heb je twee opties:
- Neem contact op met de gekozen bezorgdienst om een nieuwe bezorgdatum af te spreken.
- Haal uw pakket op bij het gekozen afhaalpunt.
Helaas kan het, om redenen buiten onze controle, langer duren dan verwacht om u te bereiken, of kunnen pakketten zoekraken. Sommige pakketten kunnen ook worden afgeleverd op een afgiftepunt in plaats van op uw afleveradres. U zult rechtstreeks door de vervoerder op de hoogte worden gebracht. Als het probleem aanhoudt, blijven wij bereikbaar via ons e-mailadres womum@milk-away.com. Wij zullen ons best doen om een passende oplossing te vinden.
Dat is het! Je hebt net je bestelling opgehaald en... Helaas! U mist een of meer artikelen.
Voordat u zich naar uw voodoopop haast om ons te betoveren, controleert u of het (de) ontbrekende artikel(en) als geleverd is (zijn) aangegeven. Als u het (de) artikel(en) in kwestie niet kunt vinden, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen via ons formulier of op womum@milk-away.com, onder vermelding van uw bestelnummer en het (de) ontbrekende artikel(en). We zullen samen een oplossing vinden om het zo snel mogelijk te leveren!
#inhapinesswetrust
Om te beginnen: stuur ons een e-mail naar womum@milk-away.com met uw nieuwe adres. Daarna hangt alles af van de status van uw bestelling. Om dit te weten te komen, nodigen wij u uit in te loggen op uw Mijn Milk Away account en de status van de levering te controleren.
- Als het nog niet verwerkt is, maak je geen zorgen! Wij verwerken uw e-mail met uw nieuwe adres en zorgen voor de rest!
- Als wij door pech (of geluk) heel snel waren en uw bestelling al verwerkt is, kunnen wij de nodige wijzigingen alleen aanbrengen als de vervoerder uw pakket nog niet in ontvangst heeft genomen.
- Als uw bestelling echter al in handen is van de vervoerder van uw keuze, raden wij u aan rechtstreeks contact met hen op te nemen om te zien of een adreswijziging nog mogelijk is.
Hoe dan ook, we zullen ons best doen om u te helpen! #wearefamily
Hoe lang duurt het voordat u uw bestelling ontvangt?
Zodra wij uw betaling hebben ontvangen, verzenden wij uw pakket binnen 24 uur.
Om uw bestelling te ontvangen, moet u geduld hebben en rekenen op de volgende leveringstermijnen naargelang uw keuze: 2 tot 7 werkdagen (maandag tot zaterdag) in Europa. Buiten Europa, reken op 4 tot 10 werkdagen.
Alle details betreffende uw levering zullen u worden meegedeeld in uw bevestigingsmail.
Ja! Wij leveren uw artikelen Milk Away overal in de wereld. De verzendkosten zullen worden verrekend tijdens het afrekenen.
Wij willen echter uw aandacht vestigen op de eventuele belastingen die aan de grenzen moeten worden betaald en waarvoor u verantwoordelijk bent.
Je wacht er al een paar dagen ongeduldig op en bij aflevering moet je toegeven dat je pakje mishandeld is. Voordat u een klacht indient bij de SPPL (Société Protectrice des Paquets Livrés), leest u hier hoe u te werk kunt gaan om uzelf te bevrijden van aansprakelijkheid in geval van beschadiging of diefstal van de bestelde artikelen:
- Neem foto's van uw pakket, van eventuele schade, sporen van het openen, vuil ...
- Aarzel niet om bij de bezorger of op het relaispunt een reservering te maken op het moment van de ontvangst van uw pakje, zelfs om de ontvangst te weigeren.
Stuur ons onverwijld de foto's, het nummer van uw bestelling en het bewijs van de reserve die u hebt afgegeven via ons e-mailadres op womum@milk-away.com, wij zullen een snelle en efficiënte oplossing vinden om u uw bestelling zo snel mogelijk terug te sturen.
Betaling
De verschillende betalingswijzen die worden aangeboden door Milk Away zijn :
- Visa / CB / Bancontact Maestro / Mastercard of American Express
- Paypal, Appe Pay, Google Pay of Shop Pay
U ontvangt een bevestiging van ontvangst van betaling en een bevestigingsmail van uw bestelling (als u Milk Away nog niet hebt toegevoegd aan uw contacten of als legitieme mail, vergeet dan niet uw spam/junkmail te controleren).
Bij elke bestelling vindt u alle details over de prijzen en belastingen. De prijzen worden weergegeven inclusief BTW en uw totaal wordt weergegeven in prijzen inclusief BTW. De berekende BTW zal worden vermeld zodra de bestelling is geplaatst.
Je besloot de Milk Away Touch op het strand in de Malediven of op de hoek van 44th Avenue? In drie woorden: we houden van je!!!
Bij de op de site vermelde prijzen is geen rekening gehouden met douanetaksen. Het is dus niet uitgesloten dat uw bestelling wordt onderworpen aan bepaalde douanekosten, afhankelijk van het land van bestemming. Deze kosten zijn voor uw rekening en moeten rechtstreeks aan de vervoerder worden betaald bij ontvangst van het pakket. Houd hier rekening mee om onaangename verrassingen te voorkomen wanneer u uw bestelling afrondt of wanneer u ze ontvangt.
Zelfs als u er niet in slaagt uw bestelling af te ronden, is het ten strengste verboden uw pc uit het raam te gooien of op uw smartphone te stampen. Onze MUM'bers weten hoe ze zich moeten gedragen!
Neem altijd de tijd om te controleren of uw bestelling compleet is, of uw profiel alle informatie bevat die nodig is voor de facturering en levering en of er geen foutmeldingen op uw scherm verschijnen.
Ook al proberen we u de best mogelijke diensten aan te bieden, we zijn nooit veilig voor een bug op onze site. Uiteraard zullen wij in dit geval niet nalaten u te waarschuwen met een bericht op de homepage.
Als het probleem zich blijft voordoen bij de betaling, neem dan contact op met de bank of instelling die uw betalingsmethode heeft uitgegeven.
Blijft het probleem aanhouden? steeds weer één oplossing: neem contact met ons op via het algemene adres womum@milk-away.com.
Retourzendingen en terugbetalingen
- Verdomme, ik heb het verknald, te grote uitgave.
- Verdomme, ik heb de verkeerde maat besteld.
- Eigenlijk past het me helemaal niet.
Kortom, wil je terug?
Maak je geen zorgen MUM's, je hebt 14 werkdagen om een retour te maken vanaf het moment dat je de producten hebt ontvangen.
Voordat u een of meer artikelen terugstuurt, dient u ons retourbeleid te respecteren en contact met ons op te nemen via ons formulier door te kiezen voor'Annulering & retournering' of stuur ons een e-mail op womum@milk-away.com met vermelding van uw bestelnummer en de reden van uw retourzending.
Zodra onze voorwaarden zijn gecontroleerd en de e-mail is verzonden, is het heel eenvoudig:
1. Bereid het pakket voor
Doe het artikel terug in de verpakking en breng het retouradres aan boven op het leveringsetiket (zorg ervoor dat alle sporen van het vorige leveringsetiket onzichtbaar zijn).
2. Stuur het artikel terug
Geef uw pakje af in een postkantoor en bewaar het bewijs van afgifte. Wij raden u ten zeerste aan de optie te nemen om uw pakket te volgen.
3. Je bent terugbetaald!
Na ontvangst van uw retourpakket, krijgt u binnen 5 werkdagen uw geld teruggestort. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Andere
U hebt al onze FAQ's doorgenomen en nog steeds geen antwoord gevonden op de vraag die aan u knaagt! Zelfs als we niet zeker zijn dat we alle antwoorden in het universum hebben (bijvoorbeeld: Hebben pinguïns knieën? Hebben giraffen aanleg voor een stijve nek? Is het mogelijk om met je tong je elleboog aan te raken?) neem dan onverwijld contact met ons op via ons contactformulier of via het e-mailadres dat je al uit je hoofd kent womum@milk-away.com
P.S.1: Ja, pinguïns hebben knieën
P.S.2 : Verrassend genoeg niet. Giraffen zijn nogal voorstanders van de cervicalen
P.S.3 : Het is gewoon onmogelijk om je elleboog aan te raken met je tong, dus als het je lukt, willen we een foto ;)